Non. Les frais de ménage sont à la charge des propriétaires. Ce sont eux qui paient directement les équipes de ménage. La plupart des équipes de ménage acceptent de faire des états de comptes mensuel ce qui vous permet d’attendre de recevoir votre versement de notre part pour les payer.

Non. Le seul montant commissionné par Chaletô est le tarif d’hébergement. Nous ne prenons pas de pourcentage sur les frais de ménage. Ces frais sont facturés directement aux locataires et entièrement reversés aux propriétaires lors de la comptabilisation du mois.

Non. Les comptes utilisés pour l’ensemble des plateformes sont ceux de Chaletô. Cela nous permet d’optimiser les performances et la visibilité de votre unité locative.

Les versements sont effectués entre le 1er et le 15e jour du mois suivant le mois comptabilisé. Nous comprenons que vous avez des obligations financières et c’est pour cela que nous tentons toujours de payer l’ensemble des propriétaires dans les 5 à 7 premiers jours du mois.

Le plus RAPIDEMENT possible! Le formulaire doit être rempli avant que nous puissions entamer l’intégration du chalet dans notre système puisque celui-ci nous sert de référence pour construire les annonces. Sans cela, nous ne pouvons pas avancer votre intégration.

Non. Pour des raisons de gestion, nous utilisons un code unique par propriété. Il est donc important de nous fournir un code fiable et permanent. Il est possible de changer ce code au 6 mois ou 1 ans.

*Si toutefois ce point est un enjeu pour vous, notez qu’il y a des solutions et que nous sommes totalement disposés à en discuter avec vous.

En location à court terme, le chlore est souvent préféré au brome pour l'entretien des spas, car il agit plus rapidement pour désinfecter l'eau. Cette réactivité permet de corriger efficacement les déséquilibres causés par une utilisation intensive ou négligente, évitant ainsi des vidanges fréquentes. Bien que le brome soit plus stable à haute température et plus doux pour la peau, sa lenteur d'action le rend moins adapté aux situations nécessitant une intervention rapide .

Il est essentiel d’indiquer le nom de la première personne qui a communiqué avec nous dans le formulaire, même si ce n’est pas elle qui le remplit, afin d’assurer un bon suivi et d’éviter des retards d’intégration.

🛎 Chez Chaletô, c’est vous qui tenez le volant.
Vous avez le dernier mot sur la tarification de votre chalet. Notre rôle ? Vous coacher avec transparence, vous guider avec expertise, et toujours respecter vos décisions. On travaille ensemble, mais c’est vous le capitaine.

🕐 Oui, Chaletô offre un service de garde 24/7 pour les urgences.
De jour comme de nuit, une personne est toujours disponible pour répondre aux situations urgentes liées aux séjours en cours.

🔸 Heures d’ouverture régulières : 8h à 17h
Durant ces heures, toutes les demandes, urgentes ou non, sont traitées.
🔸 En dehors des heures d’ouverture :
Seules les urgences ou les besoins immédiats en lien avec un séjour en cours sont pris en charge. Les autres demandes sont notées et traitées dès le lendemain matin à l’ouverture.

💬 Et surtout : chez Chaletô, le contact humain est sacré.
Même si on favorise l’efficacité de l’automatisation, aucune réponse n’est donnée par une intelligence artificielle. Que ce soit par téléphone ou par écrit, vous parlez toujours à un vrai humain, membre de notre équipe. Cette proximité, cette attention réelle, c’est ce qui nous distingue — et on y tient profondément.

✅ Tranquillité d’esprit 24/7, avec un service humain, réactif et attentionné.

Nous vous rassurons, cela est tout à fait normal. En réalité, nous bloquons partiellement toutes les réservations dîtes « instantanée » à l'intérieur d'un délai de 24 heures. Cette mesure est un filet de sécurité mis en place pour éviter tout problème lié à un ménage non effectué entre deux séjours. Concrètement, la date du jour n’est pas « bloquée », le client ne peut simplement pas faire une réservation instantanée. Il peut faire une demande de réservation et après, nous de notre côté, nous avons le pouvoir de l’accepter ou de la refuser. Cela nous donne donc le temps de valider avec l’équipe de ménage si l’unité est prête ou si elle peut l’être avant l’arrivée des locataires.

Autrement dit, il y a 2 possibilités :

1. Le ménage est fait ou sera fait avant l’arrivée des clients. (Nous acceptons la réservation) ✅

2. Le ménage n’est pas ou ne peut être fait avant l’arrivée des clients. (Nous refusons la réservation) ❌

Notez que nous faisons toujours TOUT ce qui est en notre pouvoir pour accepter TOUTES les réservations. Ceci dit, les équipes de ménage ont souvent des horaires surchargées et nous devons composer avec cela.

La plateforme applique automatiquement certaines règles de flexibilité pour optimiser le taux d’occupation des chalets. Pour les fins de semaine de congé férié, la règle de séjour minimum de trois nuits est automatiquement levée 30 jours avant la date du congé. Cela permet de maximiser les chances de réservation à l’approche de la date et d’éviter que le chalet reste vacant.

Ainsi, si une réservation est effectuée moins de 30 jours avant un week-end férié, il est possible qu’un séjour de deux nuits soit accepté, car il respecte alors les paramètres ajustés du système.

Voir le lien ici : https://www.youtube.com/shorts/ZLaQG_0zGXE

Quand Airbnb fait la validation du certificat d’enregistrement, l’annonce être temporairement limitée à un minimum de 31 nuits. C’est normal pendant le traitement.

Ce que nous faisons de notre côté

• Dès que nous recevons votre certificat, nous l’envoyons à Airbnb.

• Nous faisons l’envoi dans les derniers jours où le précédent certificat est encore valide, pour éviter une interruption.

• Nous essayons aussi de l’envoyer quelques jours avant la fin de semaine, parce qu’Airbnb ne valide généralement pas les certificats durant le week-end.

Délais de validation

• Une fois le certificat envoyé, Airbnb prend habituellement entre 1 et 10 jours pour l’accepter.

• Par contre, nous ne pouvons pas savoir à quel moment exact Airbnb va le valider, car c’est eux qui décident et qui traitent le dossier.

Pourquoi ça peut être plus long si on reçoit le certificat un vendredi

• Si le certificat arrive le vendredi, il peut être envoyé à Airbnb le vendredi, mais la validation peut attendre au lundi (ou plus), puisqu’il n’y a pas de validation la fin de semaine.

• Donc le délai peut sembler plus long, même si l’envoi a été fait rapidement.

Important à retenir

• C’est hors de notre contrôle : la validation est faite directement par Airbnb.

• Ce n’est pas un cas isolé : c’est une procédure qui touche tous les hébergements au Québec qui affichent sur Airbnb et doivent faire valider leur certificat.

Nous laissons souvent plusieurs articles de base sur place (ex. papier toilette de départ, savon, produits de douche, sel et poivre, etc.). Par contre, nous évitons d’écrire dans l’annonce Airbnb que les “essentiels” sont fournis, et nous n’inscrivons pas non plus que le bois est fourni.

1) Parce que la section “Essentiels” sur Airbnb est trop large

Sur Airbnb, “essentiels” peut inclure beaucoup d’articles auxquels les clients s’attendent ensuite (ex. huile d’olive et plusieurs autres articles). Si on coche “essentiels fournis”, Airbnb peut créer des attentes très élevées sur une grande liste d’articles, même si ce n’est pas ce que nous souhaitons garantir.

2) Pour éviter les attentes irréalistes et les demandes de dédommagement

Certains voyageurs sont très exigeants et demandent souvent davantage dès qu’un article est mentionné comme “fourni”.
Exemple réel : il restait environ 2 pouces dans une bouteille d’huile d’olive. Le client l’a terminée et cela s’est conclu par un dédommagement de 100 $ ainsi qu’un commentaire d’une étoile… pour de l’huile d’olive.
C’est le même principe pour les produits de douche : si c’est écrit comme “fourni”, certains clients s’attendent à des quantités illimitées, à une marque précise, ou à un remplacement immédiat.

3) Bois de chauffage : même logique

Si nous écrivons “bois fourni”, des clients peuvent s’attendre à une quantité illimitée, alors que plusieurs propriétaires laissent plutôt quelques bûches de courtoisie. Pour éviter les malentendus, nous ne l’indiquons pas comme un service garanti dans l’annonce.

4) Serviettes de bain : elles sont fournies, mais nous ne les “cochons” pas sur Airbnb

Il est important de savoir que, sur Airbnb, l’option “serviettes fournies” n’est pas gérée séparément dans notre configuration. Pour que les serviettes apparaissent comme fournies sur Airbnb, il faut généralement cocher “Essentiels”.
Or, comme expliqué plus haut, cocher “Essentiels” entraîne souvent des attentes trop élevées (huile d’olive, quantités illimitées, etc.).

De plus, il n’y a pas de synchronisation stable entre Guesty et l’option “serviettes” sur Airbnb :

• Si nous cochons les serviettes directement dans Airbnb, la resynchronisation avec Guesty peut les retirer automatiquement par la suite.

• Résultat : l’information ne reste pas en place et crée de la confusion.

Donc, même si les serviettes sont bien fournies, nous évitons de les afficher via la case “Essentiels” sur Airbnb et nous préférons le confirmer clairement aux voyageurs par message lorsque c’est nécessaire. Ça nous fait d’ailleurs plaisir de le confirmer aux clients sur Airbnb.

5) Différence avec nos autres plateformes (site web, VRBO, Booking)

Pour les réservations faites hors Airbnb (sur notre site web, VRBO ou Booking), les clients voient plus directement l’information sur les serviettes et les inclusions. Sur ces plateformes, l’affichage est plus simple et ne force pas la catégorie “Essentiels” comme sur Airbnb.

En résumé

Nous préférons éviter de promettre des articles “essentiels” dans l’annonce Airbnb pour limiter les attentes et protéger la note de l’hébergement, tout en gardant une approche simple :

• Les serviettes sont fournies, et nous pouvons le confirmer aux voyageurs au besoin.

• Les petits extras (produits de douche, etc.) restent des surprises appréciées, sans être des engagements “garantis” dans l’annonce.